Системное внедрение
или типовая интеграция CRM?
или типовая интеграция CRM?
В чем разница с технической
и управленческой точек зрения.
и управленческой точек зрения.
В чем причины провального внедрения CRM?
После внедрения CRM самостоятельно или с помощью интеграторов, заказчики бывают недовольны.
Типовые жалобы:
- CRM «из коробки» не подходит для реального решения бизнес-задач,
- содержит некорректные данные,
- обладает весомыми ограничениями,
- требует избыточных действий,
- слабо кастомизируется.
Реальная причина жалоб кроется в неправильном подходе
к проекту внедрения CRM.
к проекту внедрения CRM.
Интеграция vs. Системное внедрение
Интеграция — процесс установки и настройки ПО техническим специалистом (программистом/разработчиком).
В лучшем случае — на основе формального ТЗ.
В худшем — без ТЗ, на основе устных пожеланий и краткого брифа.
Интеграция CRM со всеми сервисами мира может не решить проблем бизнеса, не ускорить работу компании, не привести к увеличению прибыли.
Техническая связка одного с другим без продуманных заранее бизнес-процессов — это «еще один инструмент», усложняющий жизнь сотрудников.
Причем данные, отраженные в CRM, могут расходиться с реальной картиной.
Внедрение CRM — системная комплексная модернизация всех процессов компании: продажи, закупки, логистика, учет, маркетинг, бухгалтерия, программа лояльности, обработка рекламаций, мотивация персонала.
Системное внедрение — работа с людьми, процессами, решение проблем на логическом, управленческом и операционном уровнях, чтобы систематизировать и повысить рентабельность бизнеса.
Подробнее о системном подходе.
Над системным внедрением трудятся:
В лучшем случае — на основе формального ТЗ.
В худшем — без ТЗ, на основе устных пожеланий и краткого брифа.
Интеграция CRM со всеми сервисами мира может не решить проблем бизнеса, не ускорить работу компании, не привести к увеличению прибыли.
Техническая связка одного с другим без продуманных заранее бизнес-процессов — это «еще один инструмент», усложняющий жизнь сотрудников.
Причем данные, отраженные в CRM, могут расходиться с реальной картиной.
Внедрение CRM — системная комплексная модернизация всех процессов компании: продажи, закупки, логистика, учет, маркетинг, бухгалтерия, программа лояльности, обработка рекламаций, мотивация персонала.
Системное внедрение — работа с людьми, процессами, решение проблем на логическом, управленческом и операционном уровнях, чтобы систематизировать и повысить рентабельность бизнеса.
Подробнее о системном подходе.
Над системным внедрением трудятся:
- бизнес-аналитики, чтобы наладить процессы, программы лояльности, системы мотивации и учет;
- системные аналитики, чтобы спроектировать технический контур и учесть мельчайшие нюансы;
- маркетологи, чтобы спроектировать процессы клиентского сервиса и маркетинга;
- инженеры-разработчики, чтобы качественно реализовать задачу,
- методологи, чтобы обучить и поддержать после внедрения.
Такая работа не под силу программисту/разработчику, независимо от его опыта, квалификации и числа успешных проектов.
Необходима разработка и оптимизация процессов, связанных с:
- документами,
- поставщиками,
- складом,
- логистическими компаниями,
- бухгалтерией,
- системами приема платежей,
- онлайн-кассами,
- собственными водителями и курьерами,
- собственным производством,
- менеджерами по продажам,
- колл-центром,
- службой контроля качества,
- отделом маркетинга,
- управляющими отделами.
Причины для внедрения CRM
Еще одна распространенная ошибка — размытое целеполагание.
Очень трудно прийти к результату, когда неизвестно какой требуется результат.
Подробнее о целях и причинах автоматизации на примере retailCRM в интервью генерального директора FATFOX — Алексея Горностаева.
Очень трудно прийти к результату, когда неизвестно какой требуется результат.
Подробнее о целях и причинах автоматизации на примере retailCRM в интервью генерального директора FATFOX — Алексея Горностаева.
FATFOX — интегратор,
который не делает интеграции
который не делает интеграции
Хотите улучшить свою компанию?
Закажите внедрение у нас.
Помните, внедрение ≠ интеграция.
Остались вопросы? С радостью ответим на них
Телефон: +7 (495) 278-08-98
Почта: info@fatfox.ru
Закажите внедрение у нас.
Помните, внедрение ≠ интеграция.
Остались вопросы? С радостью ответим на них
Телефон: +7 (495) 278-08-98
Почта: info@fatfox.ru
Другие материалы