Публичное предложение
О заключении договора на оказание услуг по разработке и адаптации программ по заявкам
Версия 1.0 от 01.05.2024
Этот документ («Оферта») – публичное предложение, адресованное Клиенту (юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю), о заключении договора на оказание услуг по разработке и адаптации программ по заявкам («Договор») на изложенных ниже условиях.
Исполнитель – общество с ограниченной ответственностью «Целевые проекты», ОГРН: 1107746204620, адрес: 111555, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Ивановское, ул. Молостовых, д. 8, к. 4, кв. 457.
Текст Оферты размещен по адресу https://fatfox.ru/offer.
Оферта вступает в силу с даты опубликования и действует до момента её отзыва или до момента публикации новой редакции Оферты.
Оферта применяется к вам с учетом политики обработки персональных данных («Политика»), которая размещена по адресу https://www.fatfox.ru/privacy-policy и является неотъемлемой частью Оферты.
Если вы подписываете заявку на присоединение к Договору или оплачиваете услуги Исполнителя по выставленному счету, в котором указана ссылка на эту Оферту, то считается, что вы приняли Оферту полностью и без оговорок.
Если вы не согласны с условиями Договора, просим не совершать действий, направленных на его заключение.
Исполнитель – общество с ограниченной ответственностью «Целевые проекты», ОГРН: 1107746204620, адрес: 111555, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Ивановское, ул. Молостовых, д. 8, к. 4, кв. 457.
Текст Оферты размещен по адресу https://fatfox.ru/offer.
Оферта вступает в силу с даты опубликования и действует до момента её отзыва или до момента публикации новой редакции Оферты.
Оферта применяется к вам с учетом политики обработки персональных данных («Политика»), которая размещена по адресу https://www.fatfox.ru/privacy-policy и является неотъемлемой частью Оферты.
Если вы подписываете заявку на присоединение к Договору или оплачиваете услуги Исполнителя по выставленному счету, в котором указана ссылка на эту Оферту, то считается, что вы приняли Оферту полностью и без оговорок.
Если вы не согласны с условиями Договора, просим не совершать действий, направленных на его заключение.
Договор на оказание услуг по разработке и адаптации программ по заявкам
1. Термины и определения
Указанные в этом разделе термины имеют следующее значение в тексте Договора и не могут толковаться иначе применительно к услугам, оказываемым по Договору.
Информационная система (ИС) — система, предназначенная для хранения, поиска и обработки информации, и соответствующие организационные ресурсы (человеческие, технические, финансовые и т. д.), которые обеспечивают и распространяют информацию.
Сайт — частный случай информационной системы, совокупность программно-аппаратных средств для ЭВМ, обеспечивающих публикацию для всеобщего обозрения данных в интернете. Сайт доступен по уникальному электронному адресу или его буквенному обозначению. Может содержать графическую, текстовую, аудио-, видео-, а также иную информацию, записанную и читаемую с помощью ЭВМ.
Браузер — программное средство для просмотра Сайтов.
Веб-страница — файл или набор файлов, отражаемый Браузером единовременно в настоящий момент.
Главная страница сайта — начальная Веб-страница Сайта, отображаемая Браузером при переходе по адресу Сайта.
Гипертекстовая разметка — стандартизированный язык разметки, интерпретируемый Браузерами.
Гипертекст — текст, сформированный с помощью Гипертекстовой разметки.
Гиперссылка — часть Гипертекста, ссылающаяся на другой объект или Веб-страницу, расположенные на локальном компьютере или в сети Интернет.
Дизайн — уникальное графическое оформление и способы представления информации на Сайте и/или Информационной системе.
Верстка — отображение и логика элементов Дизайна Сайта и/или Информационной системы на мониторе ЭВМ средствами Гипертекстовой разметки.
Сервер — специализированный компьютер и/или специализированное оборудование для выполнения на нём программного обеспечения (в том числе Сайтов и Информационных систем).
Хостинг — услуга предоставления дискового пространства для физического размещения Сайта и/или Информационной системы на Сервере, постоянно находящемся в сети Интернет. Сервер может принадлежать либо компании-поставщику услуги, либо Клиенту.
Хостинг-провайдер — компания-поставщик услуги Хостинга.
Информационные материалы — текстовые, графические, аудио-, видео-, фото-, а также иные материалы на различных носителях (электронных, бумажных и пр.), необходимые для оказания услуг по настоящему Договору. Информационные материалы предоставляются Клиентом, либо разрабатываются Исполнителем.
Контент — информационное наполнение Сайта, Информационной системы или печатного издания. Может быть как текстовым, так и содержать графические, видео-, аудио-, и другие медиа материалы.
Отчетный месяц – период времени равный одному календарному месяцу.
Информационная система (ИС) — система, предназначенная для хранения, поиска и обработки информации, и соответствующие организационные ресурсы (человеческие, технические, финансовые и т. д.), которые обеспечивают и распространяют информацию.
Сайт — частный случай информационной системы, совокупность программно-аппаратных средств для ЭВМ, обеспечивающих публикацию для всеобщего обозрения данных в интернете. Сайт доступен по уникальному электронному адресу или его буквенному обозначению. Может содержать графическую, текстовую, аудио-, видео-, а также иную информацию, записанную и читаемую с помощью ЭВМ.
Браузер — программное средство для просмотра Сайтов.
Веб-страница — файл или набор файлов, отражаемый Браузером единовременно в настоящий момент.
Главная страница сайта — начальная Веб-страница Сайта, отображаемая Браузером при переходе по адресу Сайта.
Гипертекстовая разметка — стандартизированный язык разметки, интерпретируемый Браузерами.
Гипертекст — текст, сформированный с помощью Гипертекстовой разметки.
Гиперссылка — часть Гипертекста, ссылающаяся на другой объект или Веб-страницу, расположенные на локальном компьютере или в сети Интернет.
Дизайн — уникальное графическое оформление и способы представления информации на Сайте и/или Информационной системе.
Верстка — отображение и логика элементов Дизайна Сайта и/или Информационной системы на мониторе ЭВМ средствами Гипертекстовой разметки.
Сервер — специализированный компьютер и/или специализированное оборудование для выполнения на нём программного обеспечения (в том числе Сайтов и Информационных систем).
Хостинг — услуга предоставления дискового пространства для физического размещения Сайта и/или Информационной системы на Сервере, постоянно находящемся в сети Интернет. Сервер может принадлежать либо компании-поставщику услуги, либо Клиенту.
Хостинг-провайдер — компания-поставщик услуги Хостинга.
Информационные материалы — текстовые, графические, аудио-, видео-, фото-, а также иные материалы на различных носителях (электронных, бумажных и пр.), необходимые для оказания услуг по настоящему Договору. Информационные материалы предоставляются Клиентом, либо разрабатываются Исполнителем.
Контент — информационное наполнение Сайта, Информационной системы или печатного издания. Может быть как текстовым, так и содержать графические, видео-, аудио-, и другие медиа материалы.
Отчетный месяц – период времени равный одному календарному месяцу.
2. Предмет договора
2.1. Клиент поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по оказанию услуг по разработке и адаптации программ на условиях Договора в соответствии с тарифом, выбранным Клиентом.
2.2. Услуги, не входящие в Договор и/или состав выбранного Клиентом тарифа, оплачиваются на основании отдельно выставленного счета вне рамок текущего Договора при условии должным образом отдельно оформленных договоренностей Сторон.
2.3. Договор признается заключенным с момента акцепта Оферты Клиентом, под которым понимается подписание Клиентом заявки на присоединение к условиям Договора или внесение оплаты по Договору. Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное согласие Клиента со всеми условиями Договора.
2.4. Клиент соглашается с тем, что в Договоре отсутствуют указанные в п. 2 ст. 428 Гражданского кодекса РФ условия, а равно иные явно обременительные для Клиента условия.
2.5. Исполнитель оказывает услуги в соответствии с Условиями оказания услуг (Приложение №1 к Договору).
2.2. Услуги, не входящие в Договор и/или состав выбранного Клиентом тарифа, оплачиваются на основании отдельно выставленного счета вне рамок текущего Договора при условии должным образом отдельно оформленных договоренностей Сторон.
2.3. Договор признается заключенным с момента акцепта Оферты Клиентом, под которым понимается подписание Клиентом заявки на присоединение к условиям Договора или внесение оплаты по Договору. Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное согласие Клиента со всеми условиями Договора.
2.4. Клиент соглашается с тем, что в Договоре отсутствуют указанные в п. 2 ст. 428 Гражданского кодекса РФ условия, а равно иные явно обременительные для Клиента условия.
2.5. Исполнитель оказывает услуги в соответствии с Условиями оказания услуг (Приложение №1 к Договору).
3. Права и обязанности сторон
3.1. Исполнитель обязан качественно и в согласованные сроки оказывать услуги по Договору.
3.2. Исполнитель имеет право без согласования с Клиентом привлекать третьих лиц для оказания услуг по Договору с соблюдением третьими лицами всех пунктов Договора, включая конфиденциальность. В этом случае Исполнитель несет ответственность за качество и своевременность услуг, оказанных привлеченными третьими лицами, как за свои собственные.
3.3. Исполнитель имеет право в случае, если это требуется для оказания услуг, создавать и модифицировать файлы, Веб-страницы, Дизайн, Верстку, Программный код, Гипертекстовую разметку, Гипертекст, Гиперссылки, Контент Сайтов и Информационных систем Клиента, в том числе изменять/модифицировать настройки/конфигурацию Серверов Клиента, при условии, что такие действия являются необходимыми для оказания услуг, а без этих действий оказание услуг невозможно в должном объеме с должным качеством. Клиент понимает и соглашается с тем, что если для оказания услуг такие действия необходимы, а Клиент выразил протест таким действиям Исполнителя и/или воспрепятствовал таким действиям Исполнителя, то Исполнитель не несет ответственности за невыполнение или неполное выполнение обязательств по договору.
3.4. В целях оказания услуги Клиент обязуется предоставлять всю обоснованно запрашиваемую Исполнителем информацию, в том числе составляющую коммерческую тайну. Исполнитель самостоятельно и по собственной инициативе инициирует встречи и коммуникации с Клиентом, в том числе в сети Интернет, запрашивает существенные данные и Информационные материалы.
3.5. Клиент обязан своевременно и в полном объеме осуществлять оплату и приемку услуги Исполнителя, а также принимать полноценное и своевременное участие в сотрудничестве с Исполнителем, а именно: предоставлять Исполнителю Информационные материалы, доступы к Информационным системам и Сайтам, давать разъяснения на запросы Исполнителя, участвовать и организовывать участие ответственных и иных лиц Клиента в мероприятиях, связанных с оказанием услуг по Договору, предотвращать действия/бездействие ответственных и иных лиц Клиента, которые могут повлечь за собой срыв или перенос на иное время или дату совместные мероприятия и/или оказание услуг по Договору.
3.6. В заявке на присоединение (пункт 2.3 Договора) Клиент назначает со своей стороны ответственного менеджера (руководителя проекта) и авторизованных представителей, указывая их ФИО, номер телефона и адрес электронной почты.
Клиент обязуется предоставить ответственному менеджеру следующие полномочия по Договору:
Клиент обязуется предоставить авторизованным представителям следующие полномочия по Договору:
В случае, если Клиент осуществляет замену ответственного менеджера, он обязан уведомить об этом Исполнителя в письменной форме не позднее, чем за 10 (десять) рабочих дней до даты начала осуществления полномочий новым ответственным менеджером. Уведомление о смене ответственного менеджера должно содержать фамилию, имя и отчество нового ответственного менеджера, телефон для связи и адрес электронной почты (e-mail), дату начала осуществления полномочий, а также копию надлежащим образом заверенной доверенности с живой подписью и печатью (при наличии) подписанта настоящего Договора со стороны Клиента. При этом до даты смены ответственного менеджера Клиент обязуется должным образом принять все фактически оказанные Исполнителем услуги на дату смены ответственного менеджера, а в случае, если такая приемка не осуществлена Клиентом по любой из причин, Клиент понимает и соглашается с тем, что услуги, оказанные Исполнителем до момента смены ответственного менеджера Клиента, считаются оказанными/выполненными должным образом и в полном объеме и подлежат безоговорочной оплате. Заключать дополнительное соглашение к Договору при смене ответственного менеджера не требуется.
Клиент обязан обеспечить, чтобы ответственный менеджер и авторизованные представители соблюдали условия этого Договора.
3.2. Исполнитель имеет право без согласования с Клиентом привлекать третьих лиц для оказания услуг по Договору с соблюдением третьими лицами всех пунктов Договора, включая конфиденциальность. В этом случае Исполнитель несет ответственность за качество и своевременность услуг, оказанных привлеченными третьими лицами, как за свои собственные.
3.3. Исполнитель имеет право в случае, если это требуется для оказания услуг, создавать и модифицировать файлы, Веб-страницы, Дизайн, Верстку, Программный код, Гипертекстовую разметку, Гипертекст, Гиперссылки, Контент Сайтов и Информационных систем Клиента, в том числе изменять/модифицировать настройки/конфигурацию Серверов Клиента, при условии, что такие действия являются необходимыми для оказания услуг, а без этих действий оказание услуг невозможно в должном объеме с должным качеством. Клиент понимает и соглашается с тем, что если для оказания услуг такие действия необходимы, а Клиент выразил протест таким действиям Исполнителя и/или воспрепятствовал таким действиям Исполнителя, то Исполнитель не несет ответственности за невыполнение или неполное выполнение обязательств по договору.
3.4. В целях оказания услуги Клиент обязуется предоставлять всю обоснованно запрашиваемую Исполнителем информацию, в том числе составляющую коммерческую тайну. Исполнитель самостоятельно и по собственной инициативе инициирует встречи и коммуникации с Клиентом, в том числе в сети Интернет, запрашивает существенные данные и Информационные материалы.
3.5. Клиент обязан своевременно и в полном объеме осуществлять оплату и приемку услуги Исполнителя, а также принимать полноценное и своевременное участие в сотрудничестве с Исполнителем, а именно: предоставлять Исполнителю Информационные материалы, доступы к Информационным системам и Сайтам, давать разъяснения на запросы Исполнителя, участвовать и организовывать участие ответственных и иных лиц Клиента в мероприятиях, связанных с оказанием услуг по Договору, предотвращать действия/бездействие ответственных и иных лиц Клиента, которые могут повлечь за собой срыв или перенос на иное время или дату совместные мероприятия и/или оказание услуг по Договору.
3.6. В заявке на присоединение (пункт 2.3 Договора) Клиент назначает со своей стороны ответственного менеджера (руководителя проекта) и авторизованных представителей, указывая их ФИО, номер телефона и адрес электронной почты.
Клиент обязуется предоставить ответственному менеджеру следующие полномочия по Договору:
- Сбор и предоставление Информационных материалов;
- Представление интересов Клиента в согласовании рабочих вопросов;
- Прием и утверждение этапов оказания услуг по Договору;
- Прием и утверждение результатов оказания услуг по Договору;
- Согласование бюджетов и условий сотрудничества Сторон;
- Утверждение и изменение списка авторизованных представителей Клиента.
Клиент обязуется предоставить авторизованным представителям следующие полномочия по Договору:
- Постановка задач Исполнителю от имени Клиента;
- Прием и утверждение этапов и результатов оказания услуг по Договору.
В случае, если Клиент осуществляет замену ответственного менеджера, он обязан уведомить об этом Исполнителя в письменной форме не позднее, чем за 10 (десять) рабочих дней до даты начала осуществления полномочий новым ответственным менеджером. Уведомление о смене ответственного менеджера должно содержать фамилию, имя и отчество нового ответственного менеджера, телефон для связи и адрес электронной почты (e-mail), дату начала осуществления полномочий, а также копию надлежащим образом заверенной доверенности с живой подписью и печатью (при наличии) подписанта настоящего Договора со стороны Клиента. При этом до даты смены ответственного менеджера Клиент обязуется должным образом принять все фактически оказанные Исполнителем услуги на дату смены ответственного менеджера, а в случае, если такая приемка не осуществлена Клиентом по любой из причин, Клиент понимает и соглашается с тем, что услуги, оказанные Исполнителем до момента смены ответственного менеджера Клиента, считаются оказанными/выполненными должным образом и в полном объеме и подлежат безоговорочной оплате. Заключать дополнительное соглашение к Договору при смене ответственного менеджера не требуется.
Клиент обязан обеспечить, чтобы ответственный менеджер и авторизованные представители соблюдали условия этого Договора.
4. Стоимость услуг и порядок расчетов
4.1. Состав, стоимость и порядок оплаты услуг определяются в соответствии с прайс-листом Исполнителя, опубликованном в Приложении №1 к Договору. Услуги Исполнителя НДС не облагаются в соответствии с п. 2 ст. 346.11 НК РФ.
4.2. Стоимость услуг (тарифы) устанавливается на один Отчетный месяц. Оплата услуг производится Клиентом безналичным платежом до начала очередного Отчетного месяца.
4.3. Перед началом Отчетного месяца в порядке, предусмотренном пунктом 4.2 Договора, Клиент вносит предоплату в размере депозита в соответствии с выбранным тарифом согласно прайс-листу Исполнителя.
4.3.1. В случае израсходования предоплаченного Клиентом депозита до окончания Отчетного месяца дальнейшая стоимость услуг определяется на основании фактически затраченного времени Исполнителя по почасовым ставкам, установленным прайс-листом для выбранного Клиентом тарифа и подлежит оплате на основании дополнительных счетов Исполнителя сверх уже оплаченного Клиентом объема. В таком случае Исполнитель выставляет Клиенту корректирующий счет на оплату оказанных услуг сверх оплаченного депозита каждый рабочий понедельник Отчетного месяца и в последний рабочий день Отчетного месяца. Клиент обязан оплатить полученный счет в течение 5 (пяти) рабочих дней. Оплата таких счетов не освобождает Клиента от обязанности осуществлять предоплату следующего Отчетного месяца в соответствии с п.4.3.
4.3.2. Выбранный Клиентом тариф на очередной Отчетный месяц определяется Исполнителем на основании заявления о присоединении, подписанного Клиентом ранее. В случае, если Клиент желает сменить тариф, он обязуется должным образом направить Исполнителю новое заявление о присоединении, в котором явно указать новый желаемый тариф, а также должным образом осуществить предоплату нового тарифа в соответствии с условиями Договора. Новый тариф устанавливается, начиная со следующего Отчетного месяца.
4.3.3. В случае невнесения оплаты за следующий Отчетный месяц в установленные Договором сроки Договор считается расторгнутым по инициативе Клиента с первого дня неоплаченного Отчетного месяца, при этом Клиент не освобождается от оплаты счетов в соответствии с п 4.3.1. Договора, если такие счета были выставлены Исполнителем. Вместе с этим Исполнитель прекращает оказание услуг Клиенту до момента повторного акцепта оферты в соответствии с п.2.3. и поступления оплаты, предусмотренной тарифом, выбранным Клиентом.
4.4. Выставление счетов
4.4.1. За 5 (пять) рабочих дней до окончания Отчетного месяца Исполнитель направляет Клиенту счет на оплату услуг в следующем Отчетном месяце в размере депозита, который предусмотрен выбранным Клиентом тарифом.
4.4.2. Клиент вправе самостоятельно сформировать счет на оплату услуг для следующего Отчетного месяца в сервисе ПланФикс (https://fatfox.planfix.ru).
4.4.3. При оплате услуг Исполнителя Клиент обязуется указывать в реквизите «Назначение платежа» в платежном поручении наименование услуг, наименование тарифа и отчетный период, за который производится оплата, в полном соответствии со счетом, выставленным Исполнителем в соответствии с п.4.4.1. Договора, либо полученном Клиентом с помощью системы ПланФикс в соответствии с п.4.4.2. Договора. Платежи, поступившие Исполнителю от Клиента в нарушение этого пункта, не признаются платежами по Договору и подлежат возврату Клиенту как ошибочно перечисленные денежные средства, при этом у Исполнителя не возникает никаких обязательств по исполнению Договора.
4.5. Поступлением оплаты считается зачисление денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
4.6. Договор является договором с исполнением по требованию (ст. 429.4 Гражданского кодекса РФ). Клиент вправе получить услуги в объеме, предусмотренном внесенным депозитом, в течение 1 (одного) Отчетного месяца. Плата за услуги взимается с Клиента независимо от того, затребовал ли Клиент услуги в пределах всей стоимости депозита.
4.2. Стоимость услуг (тарифы) устанавливается на один Отчетный месяц. Оплата услуг производится Клиентом безналичным платежом до начала очередного Отчетного месяца.
4.3. Перед началом Отчетного месяца в порядке, предусмотренном пунктом 4.2 Договора, Клиент вносит предоплату в размере депозита в соответствии с выбранным тарифом согласно прайс-листу Исполнителя.
4.3.1. В случае израсходования предоплаченного Клиентом депозита до окончания Отчетного месяца дальнейшая стоимость услуг определяется на основании фактически затраченного времени Исполнителя по почасовым ставкам, установленным прайс-листом для выбранного Клиентом тарифа и подлежит оплате на основании дополнительных счетов Исполнителя сверх уже оплаченного Клиентом объема. В таком случае Исполнитель выставляет Клиенту корректирующий счет на оплату оказанных услуг сверх оплаченного депозита каждый рабочий понедельник Отчетного месяца и в последний рабочий день Отчетного месяца. Клиент обязан оплатить полученный счет в течение 5 (пяти) рабочих дней. Оплата таких счетов не освобождает Клиента от обязанности осуществлять предоплату следующего Отчетного месяца в соответствии с п.4.3.
4.3.2. Выбранный Клиентом тариф на очередной Отчетный месяц определяется Исполнителем на основании заявления о присоединении, подписанного Клиентом ранее. В случае, если Клиент желает сменить тариф, он обязуется должным образом направить Исполнителю новое заявление о присоединении, в котором явно указать новый желаемый тариф, а также должным образом осуществить предоплату нового тарифа в соответствии с условиями Договора. Новый тариф устанавливается, начиная со следующего Отчетного месяца.
4.3.3. В случае невнесения оплаты за следующий Отчетный месяц в установленные Договором сроки Договор считается расторгнутым по инициативе Клиента с первого дня неоплаченного Отчетного месяца, при этом Клиент не освобождается от оплаты счетов в соответствии с п 4.3.1. Договора, если такие счета были выставлены Исполнителем. Вместе с этим Исполнитель прекращает оказание услуг Клиенту до момента повторного акцепта оферты в соответствии с п.2.3. и поступления оплаты, предусмотренной тарифом, выбранным Клиентом.
4.4. Выставление счетов
4.4.1. За 5 (пять) рабочих дней до окончания Отчетного месяца Исполнитель направляет Клиенту счет на оплату услуг в следующем Отчетном месяце в размере депозита, который предусмотрен выбранным Клиентом тарифом.
4.4.2. Клиент вправе самостоятельно сформировать счет на оплату услуг для следующего Отчетного месяца в сервисе ПланФикс (https://fatfox.planfix.ru).
4.4.3. При оплате услуг Исполнителя Клиент обязуется указывать в реквизите «Назначение платежа» в платежном поручении наименование услуг, наименование тарифа и отчетный период, за который производится оплата, в полном соответствии со счетом, выставленным Исполнителем в соответствии с п.4.4.1. Договора, либо полученном Клиентом с помощью системы ПланФикс в соответствии с п.4.4.2. Договора. Платежи, поступившие Исполнителю от Клиента в нарушение этого пункта, не признаются платежами по Договору и подлежат возврату Клиенту как ошибочно перечисленные денежные средства, при этом у Исполнителя не возникает никаких обязательств по исполнению Договора.
4.5. Поступлением оплаты считается зачисление денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
4.6. Договор является договором с исполнением по требованию (ст. 429.4 Гражданского кодекса РФ). Клиент вправе получить услуги в объеме, предусмотренном внесенным депозитом, в течение 1 (одного) Отчетного месяца. Плата за услуги взимается с Клиента независимо от того, затребовал ли Клиент услуги в пределах всей стоимости депозита.
5. Порядок исполнения обязательств
5.1 Исполнитель приступает к оказанию услуг не ранее, чем выполнены все нижеперечисленные условия:
Датой начала оказания услуг считается первый рабочий день недели, следующей за неделей, на которой Клиент фактически выполнил все вышеперечисленные условия.
5.2. Исполнитель оказывает, а Клиент принимает услуги в соответствии с Условиями оказания услуг (Приложение №1 к Договору).
5.3. Несоблюдение Клиентом порядка, сроков и формата приемки оказанных Исполнителем услуг, описанных в Условиях оказания услуг (Приложении №1 к Договору), лишает Клиента права оспаривать качество, стоимость и иные параметры результата оказания услуг.
5.4. Исполнитель оказывает услуги по Договору в рабочее время Исполнителя: с 10 (десяти) до 18 (восемнадцати) часов по Московскому времени по рабочим дням в соответствии с производственным календарем, утвержденном на основе постановления Правительства РФ на период оказания услуг по Договору. Рабочее время и рабочие дни Исполнителя могут быть изменены Исполнителем в любое время в соответствии с п.10.13 Договора.
5.5. Оказание услуг Исполнителем в нерабочее время
5.5.1. Исполнитель вправе, при наличии такой возможности у Исполнителя, по поручению Клиента оказывать услуги в нерабочее время (будние дни) на основании отдельного счета вне рамок Договора с оплатой по фактическим трудозатратам Исполнителя (без предварительной оценки) по двойному тарифу. Возможность такого оказания услуг оценивается Исполнителем индивидуально отдельно по каждому прецеденту. Исполнитель вправе отказаться от оказания услуг в нерабочее время без каких-либо объяснений.
5.5.2. Исполнитель вправе, при наличии такой возможности у Исполнителя, по поручению Клиента оказывать услуги в выходные и праздничные дни на основании отдельного счета вне рамок Договора с оплатой по фактическим трудозатратам Исполнителя (без предварительной оценки) по тройному тарифу. Возможность такого оказания услуг оценивается Исполнителем индивидуально отдельно по каждому прецеденту. Исполнитель вправе отказаться от оказания услуг в выходные и праздничные дни без каких-либо объяснений.
5.5.3. Учет фактически затраченного времени на оказание услуг Исполнителем в нерабочее время, выходные и праздничные дни осуществляется Исполнителем. Точность учета: 1 (один) час с округлением в большую сторону. Клиент обязуется принять и оплатить счет за такие услуги в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента их фактического оказания.
5.5.4. Оказание услуг Исполнителя в нерабочее время Исполнителя по инициативе Исполнителя не подлежит оплате Клиентом.
5.6. Подписывать акты об оказании Услуг не требуется. Услуги считаются принятыми Клиентом спустя 5 (пять) рабочих дней с даты отправки отчета об оказанных слугах Исполнителем Клиенту в соответствии с Условиями оказания услуг (Приложение №1 к Договору), если Клиент не предъявит претензий в порядке и сроки, определенные в Условиях оказания услуг (Приложении №1 к Договору).
5.7. При необходимости обмена документами Стороны используют систему электронного документооборота.
- Клиент предоставил все необходимые Исполнителю для оказания услуг Информационные материалы и доступы к Информационным системам.
- Клиент осуществил предоплату услуг Исполнителя согласно выбранному тарифу.
Датой начала оказания услуг считается первый рабочий день недели, следующей за неделей, на которой Клиент фактически выполнил все вышеперечисленные условия.
5.2. Исполнитель оказывает, а Клиент принимает услуги в соответствии с Условиями оказания услуг (Приложение №1 к Договору).
5.3. Несоблюдение Клиентом порядка, сроков и формата приемки оказанных Исполнителем услуг, описанных в Условиях оказания услуг (Приложении №1 к Договору), лишает Клиента права оспаривать качество, стоимость и иные параметры результата оказания услуг.
5.4. Исполнитель оказывает услуги по Договору в рабочее время Исполнителя: с 10 (десяти) до 18 (восемнадцати) часов по Московскому времени по рабочим дням в соответствии с производственным календарем, утвержденном на основе постановления Правительства РФ на период оказания услуг по Договору. Рабочее время и рабочие дни Исполнителя могут быть изменены Исполнителем в любое время в соответствии с п.10.13 Договора.
5.5. Оказание услуг Исполнителем в нерабочее время
5.5.1. Исполнитель вправе, при наличии такой возможности у Исполнителя, по поручению Клиента оказывать услуги в нерабочее время (будние дни) на основании отдельного счета вне рамок Договора с оплатой по фактическим трудозатратам Исполнителя (без предварительной оценки) по двойному тарифу. Возможность такого оказания услуг оценивается Исполнителем индивидуально отдельно по каждому прецеденту. Исполнитель вправе отказаться от оказания услуг в нерабочее время без каких-либо объяснений.
5.5.2. Исполнитель вправе, при наличии такой возможности у Исполнителя, по поручению Клиента оказывать услуги в выходные и праздничные дни на основании отдельного счета вне рамок Договора с оплатой по фактическим трудозатратам Исполнителя (без предварительной оценки) по тройному тарифу. Возможность такого оказания услуг оценивается Исполнителем индивидуально отдельно по каждому прецеденту. Исполнитель вправе отказаться от оказания услуг в выходные и праздничные дни без каких-либо объяснений.
5.5.3. Учет фактически затраченного времени на оказание услуг Исполнителем в нерабочее время, выходные и праздничные дни осуществляется Исполнителем. Точность учета: 1 (один) час с округлением в большую сторону. Клиент обязуется принять и оплатить счет за такие услуги в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента их фактического оказания.
5.5.4. Оказание услуг Исполнителя в нерабочее время Исполнителя по инициативе Исполнителя не подлежит оплате Клиентом.
5.6. Подписывать акты об оказании Услуг не требуется. Услуги считаются принятыми Клиентом спустя 5 (пять) рабочих дней с даты отправки отчета об оказанных слугах Исполнителем Клиенту в соответствии с Условиями оказания услуг (Приложение №1 к Договору), если Клиент не предъявит претензий в порядке и сроки, определенные в Условиях оказания услуг (Приложении №1 к Договору).
5.7. При необходимости обмена документами Стороны используют систему электронного документооборота.
6. Ответственность сторон
6.1. Исполнитель несет ответственность только в случае наличия прямой вины в его действиях, доказанной независимой компетентной экспертизой, проведенной с привлечением независимых компетентных профильных экспертов.
6.2. Исполнитель не несет юридической, материальной или иной ответственности в случае неправомерного доступа к информации Сайта и/или Информационной системы, и/или касающейся оказания услуг по Договору в любом виде и объеме лицом или лицами, не являющимися Сторонами по Договору, кроме случаев, описанных в п.3.2., если такое деяние повлекло уничтожение, блокирование, модификацию, копирование информации, нарушение работы Сайта и/или Информационной системы, и/или изменение содержания некоторых и/или всех его страниц и/или интерфейса. Исполнитель не несет ответственности за содержание и качество распространяемой Клиентом в интернете информации о товарах и услугах Клиента и иной информации, содержащейся и распространяемой Клиентом. Исполнитель не несет ответственности за качество услуг выбранного Клиентом Хостинг-провайдера и возможные сбои в работе Сайта и/или Информационной системы по вине Хостинг-провайдера и/или других смежных поставщиков услуг.
6.3. Исполнитель гарантирует исключительно качество оказываемых им услуг и отвечает за них в рамках, описанных в Договоре и его Приложениях. Исполнитель не отвечает за стабильность и качество работы сторонних программных продуктов, баз данных, программных кодов и иного программного обеспечения, которое может быть использовано в качестве составной части Сайта и/или Информационных систем, и/или разрабатываемых Исполнителем в целях оказания услуг по Договору программных решений. Исполнитель не несет юридической, материальной или иной ответственности за возможные сбои, уничтожение, блокирование, модификацию, нарушение работы Сайта и/или Информационной системы, или изменение некоторых и/или всех его страниц, спровоцированные сторонним программным обеспечением или несогласованными действиями Клиента или третьих лиц.
6.4. Клиент гарантирует, что предоставляемые им Информационные материалы не обременены требованиями третьих лиц, что Клиент является обладателем исключительных прав на Информационные материалы и/или обладает всеми необходимыми разрешениями от авторов и иных правообладателей в отношении объектов интеллектуальной собственности, и объектов, входящих в состав произведений, а также в отношении первоначальных произведений (в случае, если произведение представляет собой переработку и/или перевод), причем такие разрешения никаким образом не должны ущемлять прав Исполнителя или затруднять использование произведения Исполнителем в соответствии с Договором.
6.5. В случае предъявления Исполнителю претензий или исков по поводу нарушения им авторских и/или смежных прав третьих лиц в связи с использованием Информационных материалов, предоставленных Клиентом, в целях оказания услуг по Договору, Клиент обязуется урегулировать такие претензии или предпринять иные необходимые действия, исключающие возникновение расходов и убытков у Исполнителя. А в случае возникновения расходов и убытков у Исполнителя, возместить их в полном объеме.
6.6. Клиент, в случае нарушения им авторских и/или смежных прав Исполнителя, отвечает за каждый факт нарушения в полном объеме, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
6.7. Исполнитель не несет юридической, материальной или иной ответственности за сделки, совершенные Клиентом с использованием Сайта и/или Информационной системы.
6.8. Исполнитель не несет юридической, материальной или иной ответственности за сбои в работе Сайта или Информационной системы, вызванные несогласованными с Исполнителем изменениями программного кода Сайта или Информационной системы силами Клиента и/или ненадлежащими действиями по управлению этими системами.
6.9. Исполнитель не несет юридической, материальной или иной ответственности за содержание, качество и соответствие действующему законодательству информации, размещенной Клиентом на Сайте и/или в Информационных системах Клиента.
6.2. Исполнитель не несет юридической, материальной или иной ответственности в случае неправомерного доступа к информации Сайта и/или Информационной системы, и/или касающейся оказания услуг по Договору в любом виде и объеме лицом или лицами, не являющимися Сторонами по Договору, кроме случаев, описанных в п.3.2., если такое деяние повлекло уничтожение, блокирование, модификацию, копирование информации, нарушение работы Сайта и/или Информационной системы, и/или изменение содержания некоторых и/или всех его страниц и/или интерфейса. Исполнитель не несет ответственности за содержание и качество распространяемой Клиентом в интернете информации о товарах и услугах Клиента и иной информации, содержащейся и распространяемой Клиентом. Исполнитель не несет ответственности за качество услуг выбранного Клиентом Хостинг-провайдера и возможные сбои в работе Сайта и/или Информационной системы по вине Хостинг-провайдера и/или других смежных поставщиков услуг.
6.3. Исполнитель гарантирует исключительно качество оказываемых им услуг и отвечает за них в рамках, описанных в Договоре и его Приложениях. Исполнитель не отвечает за стабильность и качество работы сторонних программных продуктов, баз данных, программных кодов и иного программного обеспечения, которое может быть использовано в качестве составной части Сайта и/или Информационных систем, и/или разрабатываемых Исполнителем в целях оказания услуг по Договору программных решений. Исполнитель не несет юридической, материальной или иной ответственности за возможные сбои, уничтожение, блокирование, модификацию, нарушение работы Сайта и/или Информационной системы, или изменение некоторых и/или всех его страниц, спровоцированные сторонним программным обеспечением или несогласованными действиями Клиента или третьих лиц.
6.4. Клиент гарантирует, что предоставляемые им Информационные материалы не обременены требованиями третьих лиц, что Клиент является обладателем исключительных прав на Информационные материалы и/или обладает всеми необходимыми разрешениями от авторов и иных правообладателей в отношении объектов интеллектуальной собственности, и объектов, входящих в состав произведений, а также в отношении первоначальных произведений (в случае, если произведение представляет собой переработку и/или перевод), причем такие разрешения никаким образом не должны ущемлять прав Исполнителя или затруднять использование произведения Исполнителем в соответствии с Договором.
6.5. В случае предъявления Исполнителю претензий или исков по поводу нарушения им авторских и/или смежных прав третьих лиц в связи с использованием Информационных материалов, предоставленных Клиентом, в целях оказания услуг по Договору, Клиент обязуется урегулировать такие претензии или предпринять иные необходимые действия, исключающие возникновение расходов и убытков у Исполнителя. А в случае возникновения расходов и убытков у Исполнителя, возместить их в полном объеме.
6.6. Клиент, в случае нарушения им авторских и/или смежных прав Исполнителя, отвечает за каждый факт нарушения в полном объеме, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
6.7. Исполнитель не несет юридической, материальной или иной ответственности за сделки, совершенные Клиентом с использованием Сайта и/или Информационной системы.
6.8. Исполнитель не несет юридической, материальной или иной ответственности за сбои в работе Сайта или Информационной системы, вызванные несогласованными с Исполнителем изменениями программного кода Сайта или Информационной системы силами Клиента и/или ненадлежащими действиями по управлению этими системами.
6.9. Исполнитель не несет юридической, материальной или иной ответственности за содержание, качество и соответствие действующему законодательству информации, размещенной Клиентом на Сайте и/или в Информационных системах Клиента.
7. Интеллектуальная собственность
7.1. В рамках оказания услуг Исполнителем могут создаваться объекты интеллектуальной собственности, входящие составной частью в услуги по Договору, а именно: программы и программный код для персональных компьютеров и мобильных устройств; программный код, дизайн и вёрстка сайтов; программный код, дизайн и вёрстка веб-служб; программный код, дизайн и вёрстка веб-сервисов; программный код, дизайн и верстка мобильных приложений, проектная документация по работе информационных систем; технические задания на разработку, программирование, внедрение, проектирование информационных систем, сайтов, веб-служб и информационных систем; блок-схемы и алгоритмы процессов, функций и операций; текстовые материалы; аудиовизуальные материалы; музыкальные материалы с текстом или без текста; произведения живописи и графики; графические презентации; рассказы, комиксы; фотографических произведения и произведения, полученные способами, аналогичными фотографии; анимационные произведения, географические, геологические и другие карты; планы; эскизы и т.п.. Стороны договорились, что условия, предусмотренные разделом 7 Договора, применяются в случае оказания Исполнителем услуг, на результаты которых могут быть переданы исключительные имущественные права, если по характеру оказания услуги такая передача возможна, а Клиент осуществил полную оплату этих услуг и осуществил их приемку должным образом в соответствии с Договором, подписав Акт сдачи-приемки.
7.2. Исключительными имущественными правами на объекты интеллектуальной собственности, созданные Исполнителем до момента заключения Договора и используемые для оказания услуг, обладает Исполнитель.
7.3. Исполнитель предоставляет Клиенту бессрочную неисключительную лицензию на право использования объектов интеллектуальной собственности, созданных Исполнителем в рамках исполнения Договора и входящих в состав оказанных услуг, в следующих пределах:
7.4. Исполнитель вправе использовать наименование Клиента, а также его товарные знаки (знаки обслуживания), логотипы и другие идентифицирующие знаки для целей рекламы своих услуг, в том числе при публикации материалов Исполнителя в прессе и в интернете, в маркетинговых материалах и корпоративных изданиях. Исполнитель вправе делать ссылки на Клиента и факт заключения Договора в интервью, презентациях и иных маркетинговых материалах.
7.2. Исключительными имущественными правами на объекты интеллектуальной собственности, созданные Исполнителем до момента заключения Договора и используемые для оказания услуг, обладает Исполнитель.
7.3. Исполнитель предоставляет Клиенту бессрочную неисключительную лицензию на право использования объектов интеллектуальной собственности, созданных Исполнителем в рамках исполнения Договора и входящих в состав оказанных услуг, в следующих пределах:
- Неисключительную лицензию на право воспроизведения,
- Неисключительную лицензию на право публичного показа,
- Неисключительную лицензию на право публичного исполнения,
- Неисключительную лицензию на право сообщения в эфир,
- Неисключительную лицензию на право сообщения по кабелю,
- Неисключительную лицензию на право доведения до всеобщего сведения таким образом, что любое лицо может получить доступ к нему из любого места и в любое время по собственному выбору (доведение до всеобщего сведения).
7.4. Исполнитель вправе использовать наименование Клиента, а также его товарные знаки (знаки обслуживания), логотипы и другие идентифицирующие знаки для целей рекламы своих услуг, в том числе при публикации материалов Исполнителя в прессе и в интернете, в маркетинговых материалах и корпоративных изданиях. Исполнитель вправе делать ссылки на Клиента и факт заключения Договора в интервью, презентациях и иных маркетинговых материалах.
8. Форс-мажор
8.1. Ни одна из Сторон не несет ответственности за полное или частичное невыполнение своих обязательств согласно настоящему Договору, если неисполнение будет являться следствием обстоятельств непреодолимой силы, таких, как наводнение, пожар, землетрясение, пандемия и других стихийных бедствий, война или военные действия, решения государственных органов, существенно влияющие на возможность, качество, скорость и стоимость оказания услуг, возникшие для Сторон после заключения Договора и не зависящие от воли Сторон.
8.2. Если такие обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение обязательств в срок, установленный в Договоре, то этот срок соразмерно отодвигается на время действия соответствующих обстоятельств.
8.3. Сторона, которая в связи с возникновением форс-мажорных обстоятельств не может исполнить свои обязательства, обязана не позднее 5 (пяти) дней с момента их наступления в письменной форме уведомить об этом другую Сторону, а также о предполагаемом сроке действия и прекращении обстоятельств непреодолимой силы.
8.4. Неуведомление или несвоевременное уведомление лишает соответствующую Сторону права ссылаться на обстоятельства непреодолимой силы как на основание, освобождающее от ответственности за невыполнение обязательств по настоящему договору. Надлежащим доказательством будут служить свидетельства уполномоченных государственных органов.
8.5. Если указанные обстоятельства продлятся свыше двух месяцев, любая из Сторон вправе расторгнуть полностью или частично настоящий Договор. Убытки и расходы, возникшие вследствие таких обстоятельств, не возмещаются.
8.2. Если такие обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение обязательств в срок, установленный в Договоре, то этот срок соразмерно отодвигается на время действия соответствующих обстоятельств.
8.3. Сторона, которая в связи с возникновением форс-мажорных обстоятельств не может исполнить свои обязательства, обязана не позднее 5 (пяти) дней с момента их наступления в письменной форме уведомить об этом другую Сторону, а также о предполагаемом сроке действия и прекращении обстоятельств непреодолимой силы.
8.4. Неуведомление или несвоевременное уведомление лишает соответствующую Сторону права ссылаться на обстоятельства непреодолимой силы как на основание, освобождающее от ответственности за невыполнение обязательств по настоящему договору. Надлежащим доказательством будут служить свидетельства уполномоченных государственных органов.
8.5. Если указанные обстоятельства продлятся свыше двух месяцев, любая из Сторон вправе расторгнуть полностью или частично настоящий Договор. Убытки и расходы, возникшие вследствие таких обстоятельств, не возмещаются.
9. Срок действия и порядок расторжения Договора
9.1. Договор заключается сроком на 12 месяцев, вступает в силу с даты его подписания и действует до тех пор, пока одна из Сторон не заявит о расторжении Договора. Если по истечению срока действия Договора ни одна из Сторон не заявила о расторжении, то Договор продлевается еще на 12 месяцев.
9.2. Стороны соглашаются, что в случае прекращения действия Договора по любому основанию п. 10.1. Договора со всеми подпунктами будет продолжать действовать как отдельный договор между Клиентом и Исполнителем, заключенный в день заключения Договора и выделенный из его текста, и что действие указанных договоренностей о конфиденциальности будет продолжаться три года.
9.3. Стороны вправе досрочно расторгнуть Договор в порядке и на основаниях, предусмотренных Договором и Гражданским Кодексом Российской Федерации.
9.4. Исполнитель имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случаях, когда указания Клиента противоречат нормам этики и морали и могут повредить профессиональной и деловой репутации Исполнителя. В этом случае Исполнитель освобождается от ответственности за потенциальные убытки, которые могут быть понесены Клиентом.
9.5 Исполнитель имеет право без предварительных уведомлений расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случае нарушения Клиентом порядка и сроков исполнения обязательств по Договору. В этом случае Исполнитель освобождается от ответственности за потенциальные убытки, которые могут быть понесены Клиентом, и Договор расторгается с даты отправки такого уведомления Исполнителем Клиенту.
9.6. В остальных случаях Сторона имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке с предварительным письменным уведомлением другой Стороны не менее чем за 10 рабочих дней до даты предполагаемого расторжения. При этом Клиент обязуется принять и оплатить в полном объеме все оказанные Исполнителем услуги на дату вступления в силу уведомления (или соглашения) о расторжении.
9.2. Стороны соглашаются, что в случае прекращения действия Договора по любому основанию п. 10.1. Договора со всеми подпунктами будет продолжать действовать как отдельный договор между Клиентом и Исполнителем, заключенный в день заключения Договора и выделенный из его текста, и что действие указанных договоренностей о конфиденциальности будет продолжаться три года.
9.3. Стороны вправе досрочно расторгнуть Договор в порядке и на основаниях, предусмотренных Договором и Гражданским Кодексом Российской Федерации.
9.4. Исполнитель имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случаях, когда указания Клиента противоречат нормам этики и морали и могут повредить профессиональной и деловой репутации Исполнителя. В этом случае Исполнитель освобождается от ответственности за потенциальные убытки, которые могут быть понесены Клиентом.
9.5 Исполнитель имеет право без предварительных уведомлений расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случае нарушения Клиентом порядка и сроков исполнения обязательств по Договору. В этом случае Исполнитель освобождается от ответственности за потенциальные убытки, которые могут быть понесены Клиентом, и Договор расторгается с даты отправки такого уведомления Исполнителем Клиенту.
9.6. В остальных случаях Сторона имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке с предварительным письменным уведомлением другой Стороны не менее чем за 10 рабочих дней до даты предполагаемого расторжения. При этом Клиент обязуется принять и оплатить в полном объеме все оказанные Исполнителем услуги на дату вступления в силу уведомления (или соглашения) о расторжении.
10. Иные условия
10.1. Стороны признают коммерческой тайной и гарантируют конфиденциальность предоставляемых друг другу данных и Информационных материалов, в том числе персональных данных, доступов к Сайтам и Информационным системам, информации о способах и методах оказания услуг (know-how), заключение и содержание Договора (в том числе его текста), включая любые приложения и дополнения к нему, а также других данных, в следующем порядке:
10.1.1. Стороны выражают свое согласие на получение доступа к информации, составляющей коммерческую тайну другой Стороны, и иной конфиденциальной информации другой Стороны, если таковая обозначена отправляющей Стороной грифом «Конфиденциально», и обязуются принимать меры по соблюдению и охране конфиденциальности такой информации, а также обязуются принимать меры по нераспространению этих сведений.
10.1.2. К конфиденциальной информации, независимо от грифа «Конфиденциально» не относятся сведения:
10.1.2.1. Которые на момент передачи известны неопределенному кругу лиц из открытых источников информации.
10.1.2.2. Которые после передачи были опубликованы или иным образом сделаны общедоступными без нарушения обязательств Сторонами.
10.1.2.3. Которыми Сторона уже обладала в момент передачи.
10.1.2.4. Которые были самостоятельно получены, разработаны или накоплены Стороной без использования конфиденциальной информации другой Стороны.
10.1.2.5. Которые подлежат обязательному раскрытию в соответствии с применимым законодательством.
10.1.2.6. Которые не могут быть отнесены к информации, составляющей коммерческую тайну, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
10.1.3. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность получаемых от Клиента данных в соответствии с режимом коммерческой тайны и иных установленных Клиентом режимов конфиденциальности, если такой режим должным образом введен в отношении взаимодействия Сторон и оформлен соответствующими документами, заверенными подписями ответственных лиц обеих сторон. В случае отсутствия таковых специальных требований к соблюдению конфиденциальности информации, установленных Клиентом, Исполнитель обязуется предпринимать все разумные и необходимые действия для сохранения конфиденциальности полученной информации.
10.1.4. Стороны обязуются не использовать конфиденциальную информацию в любых целях, кроме целей оказания услуг по Договору.
10.1.5. Клиент настоящим пунктом заявляет и гарантирует, что подписант этого Договора и ответственный менеджер, указанный в Договоре, имеют право передавать конфиденциальную информацию Исполнителю и что данная передача не нарушает права и законные интересы третьих лиц на протяжении всего срока действия Договора.
10.1.6. Сторона, нарушившая положения о конфиденциальности, несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством и положениями этого Договора.
10.2. Настоящим пунктом Клиент дает свое согласие на то, что в случае, если Исполнитель запросил, а Клиент удовлетворил запрос Исполнителя о предоставлении письменного отзыва или видеоотзыва о совместном сотрудничестве Сторон, Исполнитель имеет право разместить его на своем официальном сайте на соответствующей Веб-странице в электронном виде, использовать в промо-материалах Исполнителя, а также разместить его на бумажном носителе на соответствующем информационном табло по адресу своего фактического местонахождения.
10.3. Любые уведомления, запросы или иные сообщения (корреспонденция), представляемые Сторонами друг другу, должны быть оформлены в письменном виде и направлены получающей Стороне путем направления по каналам электронного документооборота, а в случае его отсутствия между Сторонами, то заказной корреспонденцией, по электронной почте или с курьером. Датой получения корреспонденции считается момент получения получателем документа в системе документооборота, момент получения почтового отправления, в том числе заказной корреспонденции, электронного подтверждения доставки при отправлении электронной почтой, или день доставки в случае отправления корреспонденции с курьером. Стороны решили, что сканированные копии документов, поступивших по электронной почте, имеют юридическую силу при условии их надлежащего оформления и подписи уполномоченного лица. При отсутствии доказательств фальсификации — при рассмотрении споров в суде переписка Сторон по электронной почте будет признана Сторонами достаточным доказательством.
10.4. Если иное не предусмотрено Приложениями к Договору, Стороны договорились, что все консультации осуществляются посредством электронных средств связи, Исполнитель не выезжает на территорию Клиента, а в случае необходимости выездной консультации Исполнителя, Клиент оплачивает эти услуги на основании отдельно выставленного счета вне рамок Договора в день оказания услуг.
10.5. Для коммуникации с Клиентом Исполнитель может использовать электронную почту, заканчивающуюся на @fatfox.ru или систему управления задачами, согласованную Сторонами. Стороны пришли к соглашению, что коммуникация, осуществляемая в соответствии с этим пунктом Договора, является официальной перепиской между Сторонами. Другие каналы могут использоваться Сторонами для переговоров и обсуждений, не носящих официальный характер.
10.6. При изменении любых реквизитов Сторона, у которой произошли такие изменения, обязана уведомить другую Сторону в течение 3 (трех) календарных дней с даты такого изменения письменно по системе электронного документооборота, с курьером или заказным письмом с уведомлением о вручении. До получения такого уведомления все операции, сделанные по прежним реквизитам, считаются надлежаще выполненными. После получения такого уведомления все операции, сделанные по прежним реквизитам, не считаются выполненными.
10.7. Стороны заключают Договор на основании положений п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ, согласно которым письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято путем акцепта, совершенного конклюдентными действиями. В этом случае Договор считается заключенным в письменной форме.
10.8. С даты вступления в силу Договор прекращает любые предшествующие соглашения по предмету Договора или аналогичные ему (включая предшествующую заключению Договора переписку и предварительные переговоры по его предмету), имеющие место между Сторонами.
10.9. В Договоре, если иное прямо не следует из контекста:
10.10. Правоотношения Сторон определяются и регулируются в соответствии с действующим законодательством РФ.
10.11. Все споры, возникающие между Сторонами при исполнении Договора, разрешаются путем письменных переговоров, а в случае недостижения согласия спор передается на рассмотрение Арбитражного суда г. Москвы. При этом претензионный порядок решения споров является обязательным, срок ответа на претензию составляет 10 (десять) рабочих дней.
10.12. В случае, если какое-либо из положений Договора окажется недействительным в силу закона, оно будет считаться исключенным из текста Договора, а остальные положения сохранят силу.
10.13. Исполнитель вправе в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в условия Договора и его Приложений, о чем Исполнитель предварительно уведомляет Клиента не позднее, чем за 10 (десять) рабочих дней до вступления таких изменений в силу. Изменения вступают в силу с нового Отчетного месяца, следующего за Отчетным месяцем, в котором произошла публикация новой версии Договора. Актуальная редакция Договора постоянно доступна для ознакомления на Сайте Исполнителя по адресу: https://fatfox.ru/offer. При возникновении споров или разногласий в связи с исполнением и (или) толкованием Договора, применяется редакция Договора, которая действовала на момент возникновения спора и (или) разногласия.
10.1.1. Стороны выражают свое согласие на получение доступа к информации, составляющей коммерческую тайну другой Стороны, и иной конфиденциальной информации другой Стороны, если таковая обозначена отправляющей Стороной грифом «Конфиденциально», и обязуются принимать меры по соблюдению и охране конфиденциальности такой информации, а также обязуются принимать меры по нераспространению этих сведений.
10.1.2. К конфиденциальной информации, независимо от грифа «Конфиденциально» не относятся сведения:
10.1.2.1. Которые на момент передачи известны неопределенному кругу лиц из открытых источников информации.
10.1.2.2. Которые после передачи были опубликованы или иным образом сделаны общедоступными без нарушения обязательств Сторонами.
10.1.2.3. Которыми Сторона уже обладала в момент передачи.
10.1.2.4. Которые были самостоятельно получены, разработаны или накоплены Стороной без использования конфиденциальной информации другой Стороны.
10.1.2.5. Которые подлежат обязательному раскрытию в соответствии с применимым законодательством.
10.1.2.6. Которые не могут быть отнесены к информации, составляющей коммерческую тайну, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
10.1.3. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность получаемых от Клиента данных в соответствии с режимом коммерческой тайны и иных установленных Клиентом режимов конфиденциальности, если такой режим должным образом введен в отношении взаимодействия Сторон и оформлен соответствующими документами, заверенными подписями ответственных лиц обеих сторон. В случае отсутствия таковых специальных требований к соблюдению конфиденциальности информации, установленных Клиентом, Исполнитель обязуется предпринимать все разумные и необходимые действия для сохранения конфиденциальности полученной информации.
10.1.4. Стороны обязуются не использовать конфиденциальную информацию в любых целях, кроме целей оказания услуг по Договору.
10.1.5. Клиент настоящим пунктом заявляет и гарантирует, что подписант этого Договора и ответственный менеджер, указанный в Договоре, имеют право передавать конфиденциальную информацию Исполнителю и что данная передача не нарушает права и законные интересы третьих лиц на протяжении всего срока действия Договора.
10.1.6. Сторона, нарушившая положения о конфиденциальности, несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством и положениями этого Договора.
10.2. Настоящим пунктом Клиент дает свое согласие на то, что в случае, если Исполнитель запросил, а Клиент удовлетворил запрос Исполнителя о предоставлении письменного отзыва или видеоотзыва о совместном сотрудничестве Сторон, Исполнитель имеет право разместить его на своем официальном сайте на соответствующей Веб-странице в электронном виде, использовать в промо-материалах Исполнителя, а также разместить его на бумажном носителе на соответствующем информационном табло по адресу своего фактического местонахождения.
10.3. Любые уведомления, запросы или иные сообщения (корреспонденция), представляемые Сторонами друг другу, должны быть оформлены в письменном виде и направлены получающей Стороне путем направления по каналам электронного документооборота, а в случае его отсутствия между Сторонами, то заказной корреспонденцией, по электронной почте или с курьером. Датой получения корреспонденции считается момент получения получателем документа в системе документооборота, момент получения почтового отправления, в том числе заказной корреспонденции, электронного подтверждения доставки при отправлении электронной почтой, или день доставки в случае отправления корреспонденции с курьером. Стороны решили, что сканированные копии документов, поступивших по электронной почте, имеют юридическую силу при условии их надлежащего оформления и подписи уполномоченного лица. При отсутствии доказательств фальсификации — при рассмотрении споров в суде переписка Сторон по электронной почте будет признана Сторонами достаточным доказательством.
10.4. Если иное не предусмотрено Приложениями к Договору, Стороны договорились, что все консультации осуществляются посредством электронных средств связи, Исполнитель не выезжает на территорию Клиента, а в случае необходимости выездной консультации Исполнителя, Клиент оплачивает эти услуги на основании отдельно выставленного счета вне рамок Договора в день оказания услуг.
10.5. Для коммуникации с Клиентом Исполнитель может использовать электронную почту, заканчивающуюся на @fatfox.ru или систему управления задачами, согласованную Сторонами. Стороны пришли к соглашению, что коммуникация, осуществляемая в соответствии с этим пунктом Договора, является официальной перепиской между Сторонами. Другие каналы могут использоваться Сторонами для переговоров и обсуждений, не носящих официальный характер.
10.6. При изменении любых реквизитов Сторона, у которой произошли такие изменения, обязана уведомить другую Сторону в течение 3 (трех) календарных дней с даты такого изменения письменно по системе электронного документооборота, с курьером или заказным письмом с уведомлением о вручении. До получения такого уведомления все операции, сделанные по прежним реквизитам, считаются надлежаще выполненными. После получения такого уведомления все операции, сделанные по прежним реквизитам, не считаются выполненными.
10.7. Стороны заключают Договор на основании положений п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ, согласно которым письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято путем акцепта, совершенного конклюдентными действиями. В этом случае Договор считается заключенным в письменной форме.
10.8. С даты вступления в силу Договор прекращает любые предшествующие соглашения по предмету Договора или аналогичные ему (включая предшествующую заключению Договора переписку и предварительные переговоры по его предмету), имеющие место между Сторонами.
10.9. В Договоре, если иное прямо не следует из контекста:
- Ссылки на «статьи» и «пункты» — есть ссылки на статьи и пункты Договора, если иное прямо не указано в тексте;
- Заголовки Статей приведены исключительно для удобства и не должны приниматься во внимание при толковании Договора;
- Все Приложения к Договору являются неотъемлемыми его частями.
10.10. Правоотношения Сторон определяются и регулируются в соответствии с действующим законодательством РФ.
10.11. Все споры, возникающие между Сторонами при исполнении Договора, разрешаются путем письменных переговоров, а в случае недостижения согласия спор передается на рассмотрение Арбитражного суда г. Москвы. При этом претензионный порядок решения споров является обязательным, срок ответа на претензию составляет 10 (десять) рабочих дней.
10.12. В случае, если какое-либо из положений Договора окажется недействительным в силу закона, оно будет считаться исключенным из текста Договора, а остальные положения сохранят силу.
10.13. Исполнитель вправе в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в условия Договора и его Приложений, о чем Исполнитель предварительно уведомляет Клиента не позднее, чем за 10 (десять) рабочих дней до вступления таких изменений в силу. Изменения вступают в силу с нового Отчетного месяца, следующего за Отчетным месяцем, в котором произошла публикация новой версии Договора. Актуальная редакция Договора постоянно доступна для ознакомления на Сайте Исполнителя по адресу: https://fatfox.ru/offer. При возникновении споров или разногласий в связи с исполнением и (или) толкованием Договора, применяется редакция Договора, которая действовала на момент возникновения спора и (или) разногласия.
11. Реквизиты Исполнителя
Общество с ограниченной ответственностью «Целевые проекты», адрес (место нахождения): 111555, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Ивановское, ул. Молостовых, д. 8, к. 4, кв. 457, ИНН: 7724740517, ОРН: 1107746204620, тел.: +7 (495) 278-08-98, e-mail: info@fatfox.ru.
Приложение №1
Условия оказания услуг (далее — Условия)
В условиях используются термины и определения из Договора, а также:
Постановщик задачи — ответственный менеджер или авторизованный представитель Клиента, сформировавший заявку на оказание услуг Исполнителя. Постановщик задачи является ответственным за приемку результатов оказания услуг по сформированной им заявке.
Исполнитель(и) задачи — сотрудник(и) Исполнителя и/или третье(и) лицо(а), привлеченное(ые) Исполнителем в соответствии с п.3.2. Договора, ответственный(е) за оказание услуг по заявке Постановщика задачи.
Постановщик задачи — ответственный менеджер или авторизованный представитель Клиента, сформировавший заявку на оказание услуг Исполнителя. Постановщик задачи является ответственным за приемку результатов оказания услуг по сформированной им заявке.
Исполнитель(и) задачи — сотрудник(и) Исполнителя и/или третье(и) лицо(а), привлеченное(ые) Исполнителем в соответствии с п.3.2. Договора, ответственный(е) за оказание услуг по заявке Постановщика задачи.
1. Виды оказываемых услуг
1.1. Клиент поручает Исполнителю, а Исполнитель берет на себя обязательства оказывать услуги по разработке и адаптации программ, на основании заявок Клиента, в том числе, но не ограничиваясь:
- Услуги по разработке и адаптации ПО;
- Услуги по настройке, конфигурации, системному администрированию Информационных систем, Сайтов, Серверов Клиента в том числе на стороне используемых Клиентом Хостинг-провайдеров.
- Услуги по разработке технической документации, проектированию алгоритмов, проектированию ИТ-архитектуры и баз данных.
- Услуги по управлению Контентом в Информационных системах и Сайтах Клиента.
- Услуги по осуществлению технических аудитов Информационных систем и Сайтов Клиента.
- Другие услуги, по характеру и духу соответствующие Договору.
2. Предмет оплаты оказываемых услуг
2.1. Клиент оплачивает услуги Исполнителя исходя из фактически затраченного каждым Исполнителем задачи времени согласно почасовой стоимости услуг Исполнителя, указанной в этих Условиях.
Оплате подлежит время, затраченное в том числе, на:
Точность учета — 15 (пятнадцать) минут.
Оплате подлежит время, затраченное в том числе, на:
- консультации Клиенту, как письменные, так и устные, в том числе по телефону/мессенджерам/системам видеоконференцсвязи;
- поиск и проектирование решений;
- разработку документации и/или технических заданий;
- непосредственное написание программного кода и/или разработку архитектурных решений;
- настройку/конфигурацию ПО и/или Серверов;
- тестирование результатов оказания услуг;
- презентации результатов Клиенту;
- коммуникацию с Клиентом и ответы на вопросы Клиента;
- коммуникацию с третьими лицами в целях оказания услуг по поручению Клиента;
- любую иную активность, связанную с оказанием услуг по поручению Клиента.
Точность учета — 15 (пятнадцать) минут.
3. Таблица тарифов
Тариф «Стандартный»
Тариф «Расширенный»
Тариф «Выгодный»
Скорость ответа
8 рабочих часов
4 рабочих часа
1 рабочий час
Скорость ответа на срочную задачу
2 рабочих часа
30 рабочих минут
30 рабочих минут
Коммуникация
ПланФикс, Email, WhatsApp, Telegram
ПланФикс, Email, WhatsApp, Telegram, Телефон
ПланФикс, Email, WhatsApp, Telegram, Телефон
Веб-разработчик
3 500 ₽/час
3 500 ₽/час
3 000 ₽/час
1С-программист
3 500 ₽/час
3 500 ₽/час
3 000 ₽/час
Системный аналитик
3 000 ₽/час
3 000 ₽/час
2 500 ₽/час
Контент-менеджер
2 000 ₽/час
2 000 ₽/час
1 500 ₽/час
ДЕПОЗИТ*
35 000 ₽
70 000 ₽
120 000 ₽
*ДЕПОЗИТ расходуется в течение календарного месяца, за который он внесен, в соответствии с п.4.3. Договора.
Неизрасходованная часть депозита не возвращается в соответствии с п.4.6. Договора.
В случае перерасхода депозита Исполнитель выставляет корректирующие счета на доплату в соответствии с п.4.3.1. Договора.
Неизрасходованная часть депозита не возвращается в соответствии с п.4.6. Договора.
В случае перерасхода депозита Исполнитель выставляет корректирующие счета на доплату в соответствии с п.4.3.1. Договора.
4. Порядок постановки задач
4.1. Клиент направляет Исполнителю заявку на оказание услуг по следующим каналам коммуникации:
Уникальным идентификатором (логином) ответственного менеджера Клиента для доступа к сервису ПланФикс является электронная почта ответственного менеджера, указанная в п.3.6. Договора.
Уникальным идентификатором (логина) авторизованных представителей Клиента для доступа к сервису ПланФикс является электронная почта авторизованного представителя, указанная ответственным менеджером для каждого такого авторизованного представителя.
4.2. Стороны договорились, что заявки от Клиента принимаются только от ответственного менеджера или авторизованных представителей. Клиент понимает и соглашается с тем, что любая заявка, поступившая от ответственного менеджера или авторизованного представителя, принимается Исполнителем как заявка на оказание услуг, подлежащих тарификации и оплате согласно условиям Договора и настоящих Условий.
4.3. Клиент понимает и соглашается с тем, что Исполнитель не обязан и не в праве принимать и обрабатывать заявки в отношении Клиента, поступившие от неустановленных лиц, в целях защиты Клиента от несанкционированных заявок.
4.4. В случае необходимости корректировки списка авторизованных представителей и/или электронных адресов, и/или номеров телефонов, ответственный менеджер направляет соответствующее уведомление Исполнителю в произвольной форме. Уведомление должно быть направлено с адреса электронной почты ответственного менеджера, закрепленного в заявке на присоединение. Заключение дополнительного соглашения к Договору при этом не требуется.
4.5. Клиент соглашается с тем, что задачи, которые ответственный менеджер и (или) авторизованные представители ставят напрямую Исполнителю, считаются поставленными Клиентом, а результаты Услуг, переданные Клиентом ответственному менеджеру и (или) авторизованным представителям Клиента, считаются переданными Клиенту;
4.6. Исполнитель несет ответственность за то, чтобы задача, поставленная ему любым способом, доступным Клиенту в соответствии с выбранным им тарифом, (в том числе если Исполнитель поставил задачу сам себе по поручению Клиента), была внесена в ПланФикс в порядке, установленном Условиями.
4.7. Письменные заявки на оказание услуг (в том числе, направленные электронными способами) принимаются круглосуточно. Устные заявки на оказание услуг, переданные посредством звонков или личных поручений, принимаются в рабочее время Исполнителя, указанное в Договоре. Обработка заявок осуществляется Исполнителем в рабочее время Исполнителя, указанное в Договоре, в соответствии с регламентом, указанным в Условиях.
- Сервис ПланФикс по адресу https://fatfox.planfix.ru
- Письмо на электронную почту support@fatfox.ru
- Сообщение в WhatsApp-мессенджер на номер +74952780898
- Сообщение в телеграм-бот https://t.me/fatfoxsupportbot
Уникальным идентификатором (логином) ответственного менеджера Клиента для доступа к сервису ПланФикс является электронная почта ответственного менеджера, указанная в п.3.6. Договора.
Уникальным идентификатором (логина) авторизованных представителей Клиента для доступа к сервису ПланФикс является электронная почта авторизованного представителя, указанная ответственным менеджером для каждого такого авторизованного представителя.
4.2. Стороны договорились, что заявки от Клиента принимаются только от ответственного менеджера или авторизованных представителей. Клиент понимает и соглашается с тем, что любая заявка, поступившая от ответственного менеджера или авторизованного представителя, принимается Исполнителем как заявка на оказание услуг, подлежащих тарификации и оплате согласно условиям Договора и настоящих Условий.
4.3. Клиент понимает и соглашается с тем, что Исполнитель не обязан и не в праве принимать и обрабатывать заявки в отношении Клиента, поступившие от неустановленных лиц, в целях защиты Клиента от несанкционированных заявок.
4.4. В случае необходимости корректировки списка авторизованных представителей и/или электронных адресов, и/или номеров телефонов, ответственный менеджер направляет соответствующее уведомление Исполнителю в произвольной форме. Уведомление должно быть направлено с адреса электронной почты ответственного менеджера, закрепленного в заявке на присоединение. Заключение дополнительного соглашения к Договору при этом не требуется.
4.5. Клиент соглашается с тем, что задачи, которые ответственный менеджер и (или) авторизованные представители ставят напрямую Исполнителю, считаются поставленными Клиентом, а результаты Услуг, переданные Клиентом ответственному менеджеру и (или) авторизованным представителям Клиента, считаются переданными Клиенту;
4.6. Исполнитель несет ответственность за то, чтобы задача, поставленная ему любым способом, доступным Клиенту в соответствии с выбранным им тарифом, (в том числе если Исполнитель поставил задачу сам себе по поручению Клиента), была внесена в ПланФикс в порядке, установленном Условиями.
4.7. Письменные заявки на оказание услуг (в том числе, направленные электронными способами) принимаются круглосуточно. Устные заявки на оказание услуг, переданные посредством звонков или личных поручений, принимаются в рабочее время Исполнителя, указанное в Договоре. Обработка заявок осуществляется Исполнителем в рабочее время Исполнителя, указанное в Договоре, в соответствии с регламентом, указанным в Условиях.
5. Регламент оказания услуг
5.1. После того, как Клиент сформировал заявку на оказание услуг Исполнителю, Исполнитель реагирует (отвечает) на такую заявку в сроки, указанные в строке «Скорость ответа» выбранного Клиентом тарифа. Под реагированием (ответом) на заявку подразумевается, что Исполнитель:
Исполнитель принял заявку в план работ.
В таком случае Постановщику задачи отправляется сообщение о приемке задачи в работу.
Такая задача принимает статус «В работе» в сервисе ПланФикс.
Исполнитель запросил дополнительную информацию у Постановщика задачи для уточнения существенных данных по заявке. В таком случае задача принимает статус «Ожидание ответа клиента», а Исполнитель не берет задачу в работу до получения ответа от Постановщика задачи или ответственного менеджера Клиента, или другого авторизованного представителя Клиента. Если полученный ответ по-прежнему не позволяет Исполнителю приступить к работе над задачей, Исполнитель продолжает коммуникацию с Постановщиком задачи и/или ответственным менеджером Клиента, и/или другими авторизованными представителями клиента до тех пор, пока предоставленной Клиентом информации станет достаточно для качественного оказания услуг.
Исполнитель отказался от оказания услуг по заявке Клиента в связи с невозможностью её оказания на должном уровне, либо в связи с отсутствием требуемых для оказания услуги компетенций, либо в связи с непрофильным характером запрашиваемой услуги, либо в связи с другими причинами, которые могут причинить вред Клиенту и/или не создать должной ценности Клиенту, либо в связи с нарушением Клиентом условий Договора. В таком случае задача принимает статус «Отмененная», а Исполнитель комментирует причины отказа от оказания запрошенной услуги и дает рекомендации Клиенту об альтернативных способах удовлетворения своей потребности.
5.2. Исполнитель приступает к оказанию услуг по задаче, принятой в работу (статус задачи «В работе»), в ближайшее возможное время, но не позднее, чем в течение 5 рабочих дней с даты получения заявки от Клиента, за исключением случаев, описанных в п.5.11 условий.
5.3. По мере оказания услуг по задаче Исполнитель может уточнять дополнительные данные у Клиента путем запроса к Постановщику задачи, при этом до получения ответа оказание услуг по задаче приостанавливается, задача принимает статус «Ожидание ответа от клиента» и не возвращается в работу до получения соответствующего ответа от Клиента.
5.4. В случае, если задача находится в статусе «Ожидание ответа клиента» более 5 (пяти) рабочих дней подряд без обратной связи от Клиента, Исполнитель прекращает оказание услуг по этой задаче. При этом задаче устанавливается статус «Отмененная из-за неактивности». Для возобновления оказания услуг по этой задаче Клиент формирует новую заявку в соответствии с п.4.1. Условий.
5.5. По факту окончания оказания услуг по задаче, Исполнитель присваивает ей статус «Выполнена». При этом Постановщику задачи отправляется сообщение о необходимости протестировать результат оказания услуг. На тестирование результата Клиенту отводится 5 (пять) рабочих дней.
5.6. В случае выявления недочетов в результате оказания услуг по задаче, находящейся в статусе «Выполнена», Клиент письменно (независимо от тарифа) в развернутой форме сообщает суть рекламации и подробно описывает/детализирует техническое задание на доработку задачи. В таком случае задача возвращается в работу на обычных условиях (п.5.2.-5.5. Условий), а фиксация трудозатрат Исполнителя продолжается.
5.7. В случае, если в отведенный срок тестирования (п.5.5. Условий) Клиент не предоставил письменных рекламаций по результату оказания услуг по задаче, такая задача принимает статус «Завершена», считается качественно выполненной должным образом в полном объеме и не подлежит рекламационной обработке ни при каких условиях.
5.8. Клиент может отказаться от оказания услуг по задаче в любой момент. Для этого Клиент сообщает Исполнителю прямым текстом свое желание прекратить оказание услуг по задаче, либо самостоятельно меняет статус задачи в сервисе ПланФикс на «Отмененная клиентом».
5.9. Исполнитель, оказывая услуги по задаче, самостоятельно ведет учет затраченного времени в соответствии с п.2.1. Условий. Учету подлежат любые услуги Исполнителя, перечисленные в п.2.1. Условий, независимо от статуса задачи.
5.10. Названия статусов задач, перечисленные в Условиях, носят исключительно справочный характер, созданы для удобства информирования Клиента о стадии оказания услуг по поставленным Клиентом задачам, не являются критерием оказания услуг Исполнителем и не принимаются во внимание при выставлении Клиенту счетов на оплату понесенных Исполнителем трудозатрат.
5.11. Клиент может запросить оказание услуг по заявке в срочном порядке, а Исполнитель обязуется, но не гарантирует, предпринять все меры, чтобы обеспечить немедленное оказание услуг по такой заявке вне очереди. Для обозначения заявки, как срочной, Клиент в теме письма, отправленного Исполнителю, добавляет слово «СРОЧНО» большими буквами, либо, если заявка поступила через систему управления задачами Исполнителя ПланФикс, устанавливает параметр «Срочность» в значение «Срочная», либо, если заявка поступила по другим каналам (WhatsApp, Telegram) и/или была создана Исполнителем вручную на основании устного поручения Клиента и/или по телефону, Клиент прямым недвусмысленным текстом обозначает Исполнителю срочность заявки (например, «Это срочно»), после чего Исполнитель запрашивает у Клиента подтверждение срочности (например, «Подтвердите выполнение заявки в срочном порядке»), а Клиент подтверждает срочность ответным сообщением (например, «Подтверждаю выполнение в срочном порядке»).
Скорость реакции (ответа) на срочные заявки составляет 30–120 рабочих минут Исполнителя в зависимости от тарифа Клиента, а время выполнения — минимально возможное, исходя из условий задания. Исполнитель предпринимает все меры для того, чтобы взять в работу такую заявку как можно скорее и выполнить ее немедленно. Такие срочные заявки оплачиваются по двойному тарифу по фактическим трудозатратам Исполнителя без предварительного согласования таких трудозатрат с Клиентом, а Клиент принимает обязательство безоговорочной оплаты трудозатрат по таким заявкам.
- Ознакомился с текстом заявки;
- Назначил сотрудников, ответственных за оказание услуги;
- Запланировал предполагаемые временные диапазоны оказания услуги;
Исполнитель принял заявку в план работ.
В таком случае Постановщику задачи отправляется сообщение о приемке задачи в работу.
Такая задача принимает статус «В работе» в сервисе ПланФикс.
Исполнитель запросил дополнительную информацию у Постановщика задачи для уточнения существенных данных по заявке. В таком случае задача принимает статус «Ожидание ответа клиента», а Исполнитель не берет задачу в работу до получения ответа от Постановщика задачи или ответственного менеджера Клиента, или другого авторизованного представителя Клиента. Если полученный ответ по-прежнему не позволяет Исполнителю приступить к работе над задачей, Исполнитель продолжает коммуникацию с Постановщиком задачи и/или ответственным менеджером Клиента, и/или другими авторизованными представителями клиента до тех пор, пока предоставленной Клиентом информации станет достаточно для качественного оказания услуг.
Исполнитель отказался от оказания услуг по заявке Клиента в связи с невозможностью её оказания на должном уровне, либо в связи с отсутствием требуемых для оказания услуги компетенций, либо в связи с непрофильным характером запрашиваемой услуги, либо в связи с другими причинами, которые могут причинить вред Клиенту и/или не создать должной ценности Клиенту, либо в связи с нарушением Клиентом условий Договора. В таком случае задача принимает статус «Отмененная», а Исполнитель комментирует причины отказа от оказания запрошенной услуги и дает рекомендации Клиенту об альтернативных способах удовлетворения своей потребности.
5.2. Исполнитель приступает к оказанию услуг по задаче, принятой в работу (статус задачи «В работе»), в ближайшее возможное время, но не позднее, чем в течение 5 рабочих дней с даты получения заявки от Клиента, за исключением случаев, описанных в п.5.11 условий.
5.3. По мере оказания услуг по задаче Исполнитель может уточнять дополнительные данные у Клиента путем запроса к Постановщику задачи, при этом до получения ответа оказание услуг по задаче приостанавливается, задача принимает статус «Ожидание ответа от клиента» и не возвращается в работу до получения соответствующего ответа от Клиента.
5.4. В случае, если задача находится в статусе «Ожидание ответа клиента» более 5 (пяти) рабочих дней подряд без обратной связи от Клиента, Исполнитель прекращает оказание услуг по этой задаче. При этом задаче устанавливается статус «Отмененная из-за неактивности». Для возобновления оказания услуг по этой задаче Клиент формирует новую заявку в соответствии с п.4.1. Условий.
5.5. По факту окончания оказания услуг по задаче, Исполнитель присваивает ей статус «Выполнена». При этом Постановщику задачи отправляется сообщение о необходимости протестировать результат оказания услуг. На тестирование результата Клиенту отводится 5 (пять) рабочих дней.
5.6. В случае выявления недочетов в результате оказания услуг по задаче, находящейся в статусе «Выполнена», Клиент письменно (независимо от тарифа) в развернутой форме сообщает суть рекламации и подробно описывает/детализирует техническое задание на доработку задачи. В таком случае задача возвращается в работу на обычных условиях (п.5.2.-5.5. Условий), а фиксация трудозатрат Исполнителя продолжается.
5.7. В случае, если в отведенный срок тестирования (п.5.5. Условий) Клиент не предоставил письменных рекламаций по результату оказания услуг по задаче, такая задача принимает статус «Завершена», считается качественно выполненной должным образом в полном объеме и не подлежит рекламационной обработке ни при каких условиях.
5.8. Клиент может отказаться от оказания услуг по задаче в любой момент. Для этого Клиент сообщает Исполнителю прямым текстом свое желание прекратить оказание услуг по задаче, либо самостоятельно меняет статус задачи в сервисе ПланФикс на «Отмененная клиентом».
5.9. Исполнитель, оказывая услуги по задаче, самостоятельно ведет учет затраченного времени в соответствии с п.2.1. Условий. Учету подлежат любые услуги Исполнителя, перечисленные в п.2.1. Условий, независимо от статуса задачи.
5.10. Названия статусов задач, перечисленные в Условиях, носят исключительно справочный характер, созданы для удобства информирования Клиента о стадии оказания услуг по поставленным Клиентом задачам, не являются критерием оказания услуг Исполнителем и не принимаются во внимание при выставлении Клиенту счетов на оплату понесенных Исполнителем трудозатрат.
5.11. Клиент может запросить оказание услуг по заявке в срочном порядке, а Исполнитель обязуется, но не гарантирует, предпринять все меры, чтобы обеспечить немедленное оказание услуг по такой заявке вне очереди. Для обозначения заявки, как срочной, Клиент в теме письма, отправленного Исполнителю, добавляет слово «СРОЧНО» большими буквами, либо, если заявка поступила через систему управления задачами Исполнителя ПланФикс, устанавливает параметр «Срочность» в значение «Срочная», либо, если заявка поступила по другим каналам (WhatsApp, Telegram) и/или была создана Исполнителем вручную на основании устного поручения Клиента и/или по телефону, Клиент прямым недвусмысленным текстом обозначает Исполнителю срочность заявки (например, «Это срочно»), после чего Исполнитель запрашивает у Клиента подтверждение срочности (например, «Подтвердите выполнение заявки в срочном порядке»), а Клиент подтверждает срочность ответным сообщением (например, «Подтверждаю выполнение в срочном порядке»).
Скорость реакции (ответа) на срочные заявки составляет 30–120 рабочих минут Исполнителя в зависимости от тарифа Клиента, а время выполнения — минимально возможное, исходя из условий задания. Исполнитель предпринимает все меры для того, чтобы взять в работу такую заявку как можно скорее и выполнить ее немедленно. Такие срочные заявки оплачиваются по двойному тарифу по фактическим трудозатратам Исполнителя без предварительного согласования таких трудозатрат с Клиентом, а Клиент принимает обязательство безоговорочной оплаты трудозатрат по таким заявкам.
6. Отчетность Исполнителя
6.1. Исполнитель подготавливает и направляет Клиенту на адрес электронной почты ответственного менеджера и в сервисе ПланФикс два вида отчетов о фактических трудозатратах Исполнителей задач:
6.1.1. Еженедельный отчет. Подготавливается Исполнителем в первый рабочий день каждой календарной недели в течение всего Отчетного месяца.
6.1.2. Закрывающий отчет. Подготавливается Исполнителем в последний рабочий день Отчетного месяца.
6.2. Содержание отчетов.
6.2.1. Еженедельный отчет содержит данные за прошедшую календарную неделю (в пределах текущего Отчетного месяца), а именно:
6.1.1. Еженедельный отчет. Подготавливается Исполнителем в первый рабочий день каждой календарной недели в течение всего Отчетного месяца.
6.1.2. Закрывающий отчет. Подготавливается Исполнителем в последний рабочий день Отчетного месяца.
6.2. Содержание отчетов.
6.2.1. Еженедельный отчет содержит данные за прошедшую календарную неделю (в пределах текущего Отчетного месяца), а именно:
- Список задач, услуги по которым Исполнитель оказывал на прошедшей календарной неделе в текущем Отчетном месяце;
- Фактические трудозатраты по этим задачам, в часах, зафиксированные в соответствии с п.2.1. Условий;
- Список задач, услуги по которым Исполнитель оказывал на текущей календарной неделе с понедельника до момента подготовки отчета включительно;
- Фактические трудозатраты по этим задачам, в часах, зафиксированные в соответствии с п.2.1. Условий;
Архив оферт
В архиве пока что нет прошлых версий оферты.
Сейчас на сайте опубликована самая первая и актуальная версия.
Сейчас на сайте опубликована самая первая и актуальная версия.